FAQ - Questions fréquentes
Questions ?
Vous avez des questions ? Notre service clientèle est à votre disposition 7j/7 et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse perfektstore.contact@gmail.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées de nos entrepôts dans les 3 jours ouvrables.
Il faut ensuite compter entre 10 et 20 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. En période de forte affluence, le délai d'expédition peut aller jusqu'à 6 jours.
Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec des points relais.
Ma commande est incomplète ?
Comme nous disposons de différents lieux de stockage et que nous travaillons avec différents fabricants, il se peut que vous receviez vos produits dans des colis différents. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais de livraison moyens sont de 10 à 20 jours ouvrés. Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 35 jours ouvrés après la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder l'article lorsque vous le recevrez.
Contactez-nous à l'adresse perfektstore.contact@gmail.com pour signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 24 à 48 heures.
Pour cette raison, vous disposez de 24 heures après la commande pour envoyer un courriel d'annulation ou de modification à perfektstore.contact@gmail.com.
Passé ce délai, vos articles auront déjà été expédiés et nous ne pourrons pas modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, votre colis peut arriver endommagé.
Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter à l'adresse contact.perfektstore@gmail.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit et nous vous rembourserons le montant de votre commande directement sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le faire savoir).
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, cartes bancaires.
Mes informations sont-elles protégées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez des informations relatives à votre carte de crédit, elles seront cryptées à l'aide du protocole de sécurité SSL et stockées avec un cryptage AES-256.
Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons d'autres normes industrielles généralement acceptées.